Envíos y devoluciones
CONDICIONES DE LA ENTREGA EN DESPACHO A DOMICILIO
Quién Recibe: El producto se entregará solamente a personas mayores que acrediten ser mayores de 18 años. Los productos pueden ser recibidos por conserjes, familiares, vecinos, etc., previa indicación expresa del cliente titular, comunicada a través del WhatsApp de SOFASHOME.
Revisión de producto: Al momento de la entrega, el personal de despacho de SOFASHOME desembalará su producto. Debes revisar detalladamente cada producto y firmar la guía de despacho y/o acta de entrega entregando tu conformidad de la recepción de éste. Cualquier situación posterior a la recepción conforme del producto será de exclusiva responsabilidad del cliente, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. De no ser defectos de fabricación la responsabilidad del estado del producto recaerá exclusivamente en el cliente o usuario.
Conformidad: Si estás conforme con el producto, nuestro personal de despacho debe instalar el producto en el lugar definido dentro de su domicilio, para ello el servicio de armado se encuentra incluido en el despacho. Si no quieres armar el producto, agradecemos indicarlo en la guía de despacho y/o acta de entrega. Dentro del domicilio o lugar de despacho, los espacios deben encontrarse habilitados, limpios y despejados para la instalación del producto. Si no estuviese habilitado, limpios y despejados nuestro personal no procederá al armado. Los productos serán ingresados a casas o departamentos solamente por accesos normales, como escaleras o ascensores. No se suben o ingresan productos por ventanas, balcones, piscinas, piletas, cornisas, o escaleras estrechas por donde se pueda dañar el producto o poner en riesgo a nuestro personal, ni por cualquier otro lugar que genere riesgo para la integridad física de nuestro personal, de terceros, de los productos o de la propiedad privada.
Nuestro personal de despacho no está autorizado a sacar puertas, ventanas, rebajarlas, reducirlas ni tampoco manipular productos que no sean los que está entregando en ese momento. Nuestro personal de despacho no está autorizado a solicitar propina ni generar cobro alguno.
Tiempo de entrega: Los despachos son entregados según estipulado en orden de pedido. Y el área de despacho avisará a cliente un día antes o hasta el mismo día en que se realice el despacho. SOFASHOME informará a cliente vía WhatsApp, donde se confirmará el despacho y el rango horario de entrega. Este variará según ruta y números de despachos.
Despachos en tiempos de Cybers y/o Fechas de Alta demanda: SOFASHOME se toma la reserva y el derecho de extender hasta 5 días hábiles a la fecha indicada en orden de pedido en fechas comerciales de alta demanda.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL DESPACHO EN ZONAS FUERA DE COBERTURA
1. La empresa Sofas Home SPA. en adelante indistintamente “SOFASHOME”, declara que no cuenta con el servicio de despacho y/o transporte de producto (s) en las regiones que no sean las RM , Valparaíso y Bio Bio. Lo mismo respecto a otros territorios fuera de Chile. El Cliente declara estar en conocimiento de esta información.
2. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa Sofas Home SPA ofrece a su clientela poner a disposición de la empresa de transporte terrestre o aérea, que los clientes elijan e informen oportunamente a SOFASHOME, los productos adquiridos (detallados en la boleta de venta, factura o guía de despacho individualizada en este instrumento), para que aquella empresa designada ejecute el servicio de despacho y entrega de mercaderías al consumidor final.
3. Para todos los efectos legales, Sofas Home SPA. sólo se encargará del despacho de producto(s) a la empresa de transporte que el Cliente designe, bajo cuenta y riesgo de este último, sin que Sofas Home SPA pueda ser considerado parte o que tenga participación alguna en la prestación del servicio de transporte.
4. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Cliente declara que la elección de la empresa de transporte que despachará las mercaderías compradas y/o adquiridas, es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad ulterior de SOFASHOME.
5. Todos los costos de despacho y otros asociados directa o indirectamente a este, que se generen, cobren o acuerden entre el cliente y la empresa transportista, así como también los posibles daños que se ocasionaren por dicha empresa a los productos desde el momento mismo en que fueren recibidos por esta, serán de cargo del cliente.
6. La empresa Sofas Home SPA se obliga a poner a disposición, en el local de la empresa de transportes elegida por el Cliente, los productos adquiridos y señalados en la boleta de venta, factura y/o guía de despacho individualizada en este instrumento. Para todos los efectos legales, la entrega de los productos por orden y cuenta del cliente, se entenderá verificada al momento en que el porteador suscriba la recepción de estas en la guía de despacho, factura o boleta. A contar de este momento, el riesgo sobre las cosas y productos es del cargo exclusivo del Cliente.
7. La dirección de despacho será definida por el Cliente. Sofas Home SPA deberá informar a la empresa de transporte respectiva, la dirección de despacho final.
8. El Cliente exonera de cualquier tipo de responsabilidad a la empresa Sofas Home SPA por el extravío, pérdida o deterioro que puedan sufrir las mercaderías durante el transporte, a contar de la entrega al transportista señalado precedentemente.
9. Los costos de envió, embalaje de productos, riesgos, seguros y demás estipulaciones del contrato de transporte, serán de exclusivo acuerdo y responsabilidad del Cliente y la empresa que prestará el servicio.
10. Sofas Home SPA. no garantiza, avala, ni respalda de ninguna forma a la empresa de transporte elegida por el Cliente.
11. Sofas Home SPA entregará los productos a la empresa porteadora con los embalajes que usa normalmente para todos sus productos. Ni el Cliente ni la empresa de transportes seleccionada por éste para efectuar el despacho, estarán facultados para exigir materiales o procedimientos de embalaje distintos a los determinados por Sofas Home SPA. Será obligación del cliente coordinar con la empresa porteadora los otros embalajes que entre ellos pudieren acordarse.
12. El cliente debe cotizar por sus propios medios y según las características de los productos adquiridos, la empresa de transporte que realizará el despacho, desde el lugar que le indique a SOFASHOME hasta su domicilio o lugar de destino.
13. La firma o aceptación electrónica que realice el cliente de estos Términos y Condiciones por el cliente implicará la aceptación expresa de estos, y además constituirá consentimiento para que SOFASHOME pueda realizar la entrega de los productos cuyo transporte se realizará fuera de la zona de despacho sin cobertura.
14. Si el cliente no entrega a SOFASHOME este formulario debidamente firmado o aceptado electrónicamente, los productos comprados por el cliente no saldrán de las bodegas de SOFASHOME, debiendo el cliente retirarlos por su cuenta y medios en el plazo de 15 días hábiles a contar de la fecha de la compra. Transcurrido el plazo indicado, se cobrará un valor diario equivalente en pesos al día del pago efectivo a UF 1 (una) por concepto de bodegaje.
15. Cualquier diferencia de precios que surgiere entre el cliente y el porteador, o cualquier controversia entre ellos, será un asunto particular del todo ajeno a SOFASHOME. El cliente libera en este acto a SOFASHOME de cualquier responsabilidad en esos hechos, como también en cualquier daño que sufrieren los productos con ocasión de su transporte, renunciando en este acto a cualquier acción judicial que considere o estimare corresponderle.
DEVOLUCIÓN DE DINERO AL CLIENTE
Si como efecto del ejercicio de las garantías y derechos descritos en la cláusula anterior, SOFASHOME debe proceder con la devolución del dinero al cliente, se deberá seguir el procedimiento que se detalla:
La solicitud de devolución de dinero solo podrá ser realizada por el cliente que efectuó la respectiva compra del producto. Sin perjuicio de lo anterior, la solicitud podrá ser realizada por terceros o el consumidor final del producto, siempre que se entregue por este tercero el número de boleta o el ID de compra y el número de la cédula de identidad del cliente que realizó la compra del producto.
Realizar la solicitud de devolución vía WhatsApp al +56933292583 o al correo administracion@sofashome.cl . En caso de ejercer el derecho a retracto, también se podrá realizar la solicitud presencialmente en cualquier tienda SOFASHOME.
2.- SOFASHOME aprobará o rechazará la solicitud:
a) En caso de ser aprobado se procederá al retiro del producto y se revisará que el producto cumpla las condiciones para que se efectúe la devolución. Los plazos de la devolución correrán a partir que el producto sea recepcionado en SOFASHOME.
La forma en que se efectúe la devolución será diferente según el medio de pago utilizado:
Tarjeta de crédito ‘reversa’ de la compra en la plataforma Transbank, Redelcom y Mercado Pago u otras asociadas con el comercio.
Tarjeta de Débito o Transferencia Bancaria: La devolución de dinero se realizará mediante depósito o transferencia en cuenta del cliente,
b) En caso de rechazar la solicitud, el rechazo deberá ser fundado.
3.- Una vez aprobada la devolución, el plazo para hacerla efectiva podrá variar entre diez y veinte días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado por el cliente y por la forma de devolución por éste que opte. El cliente puede consultar el tiempo exacto de demora enviando un correo a administracion@sofashome.cl .
4.- En el caso que hicieras uso de la opción a retirar el producto comprado, en la tienda física, y este no fuere en efecto retirado dentro del plazo informado, se emitirá una nota de crédito a la orden del cliente y luego se procederá a la devolución del dinero según lo regulado en el punto 2 precedente. Desde este instante quedará desistida la operación comercial y SOFASHOME podrá disponer nuevamente del producto a su entera libertad.