Políticas de la tienda
Bienvenido a SOFASHOME. Este documento regula los términos, modalidades y condiciones bajo los cuales tienes derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.sofashome.cl y www.mundanodesign.cl, en adelante «el sitio Web» y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. Estos sitios web pertenecen a la empresa Sofas Home SPA, con domicilio en Los Álamos 2830, La Pintana, Santiago, Chile.
En este sitio Web podrás usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo deseas, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones, e imprimas o guardes para tu información una copia de estos en la unidad de disco local.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y en todos los servicios que contrates con Sofas Home SPA (en adelante SOFASHOME o la empresa) por los siguientes medios:
1) Ventas realizadas en el sitio web.
2) Ventas realizadas en cada una de las tiendas físicas.
3) Ventas realizadas telefónicamente.
La aplicación de los Términos y Condiciones, los actos que ejecutes y los contratos que celebres por medio del sitio web, tiendas físicas y vía telefónica, se encuentran sujetos y sometidos a las Leyes de la República de Chile, y especialmente a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. SOFASHOME por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, SOFASHOME adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace.
FORMAS DE VENTAS
Para efectos de facilitar los mecanismos de compra a nuestros clientes, SOFASHOME cuenta con las siguientes formas de venta:
1) Venta en tienda física: La ubicación de las tiendas, se encuentra en el siguiente link: https://sofashome.cl/showrooms/
2) Venta vía telefónica o Whatsapp: Se realizan a través del número telefónico +56922331931.
3) Venta vía página web: Los clientes pueden realizar sus compras a través de la siguiente página web: https://www.sofashome.cl
4) Ventas a través de redes Sociales: Facebook e Instagram.
Los términos y condiciones establecidos en el presente documento se aplicarán, sin restricción alguna, a cada una de las ventas referidas en el párrafo precedente. Para el caso de las ventas en tiendas, los términos y condiciones se le comunicarán al cliente al momento de comprar, sin perjuicio que en todas las tiendas SOFASHOME se encuentran exhibidas las políticas de despacho y satisfacción, en el cual se da a conocer al cliente las condiciones de la compra, entrega y post-venta, así como el plazo de garantía y los cambios de artículos de exhibición o segunda selección. En el caso de las ventas telefónicas, el consumidor toma conocimiento de los términos y condiciones a través de un correo electrónico enviado al cliente con anterioridad a la realización de la compra, en el cual consta una cotización con detalle de la compra de los productos, (descripción, detalle de la compra, precio, etc.,), costo de despacho, garantías y términos y condiciones. Finalmente, para el caso de las ventas vía página web, al momento de realizar la compra se debe aceptar Términos y Condiciones, en caso que el cliente no los acepta, no podrá realizar la compra. Los Términos y Condiciones en el sitio web están publicadas en el footer del sitio.
COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o de los contratos que en él se lleven a cabo, SOFASHOME designa como representante especial a doña Evelyn Elizabeth Quiroz Caroca, Gerente General de la compañía, disponible en el correo electrónico evelyn.quiroz@sofashome.cl; y en el teléfono desde celulares al número +56922331931, domiciliado para estos efectos en El Parque 0379, La Pintana, Santiago, Chile.
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
SOFASHOME no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tiene cualquier duda puede comunicarse con nosotros al número
+56922331931 donde atenderemos todas sus dudas.
REGISTRO
El registro del email y numero celular en el sitio es requisito obligatorio para contactar al cliente debido a que facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro del sitio. Al registrarse se entienden aceptados todos y cada uno de los términos y condiciones. También está la opción de ingresar a través de Facebook, Instagram ,cuenta de Google.
CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, haciendo “click” en el campo correspondiente:
1.- Busca y selecciona el o los productos o servicios de tu interés y agrégalo a tu carrito de compras.
2.- Puedes agregar o modificar la cantidad de productos en tu carrito de compras. Si un producto actualmente no tiene stock, ingresa tu correo y te mandaremos un mail cuando vuelva a estar disponible.
3.- Selecciona uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Elige si necesitas boleta o factura (solo se emite factura a RUT con Inicio de Actividades y Giro Vigente). Si tienes algún código de descuento debes ingresarlo en este paso, aceptando los términos y condiciones respectivos.
4.- Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, plazo de los días hábiles para la entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Enviaremos esta información vía e-mail, al e-mail que hayas indicado.
5.- Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
6.- Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra en formato electrónico y se despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. La factura y/o boleta se envía impresa en el despacho o retiro en tienda.
Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio.
A través de www.sofashome.cl o www.mundanodesign.cl la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, utilizando los mecanismos detallados en los párrafos anteriores. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
a) Qué dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d) Que el precio del producto es el fijado por las políticas comerciales de SOFASHOME, de modo que cualquier error en la publicación de él impedirá la formación del consentimiento. Cualquier error que muestre un precio irrisorio o vil respecto del que correspondiere, será causal de anulación de la venta y SOFASHOME podrá rehusar y evitar el despacho o entrega del producto comparado en esas condiciones injustas. El cliente al aceptar estos términos y condiciones renuncia en este acto, a toda clase de acciones judiciales en estos eventos.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre para todos los efectos legales en Los Álamos 2830, La Pintana, Santiago de Chile. No obstante, y sin perjuicio de lo ya señalado, en caso de errores sustanciales de precios o volúmenes, originados por fallas en los servidores, o por manipulación humana defectuosa en los procesos tecnológicos, SOFASHOME podrá desistir unilateralmente del negocio, sin derecho a ninguna indemnización en beneficio del cliente, para lo cual informará del mencionado al usuario o cliente por la misma vía.